Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Должностные обязанности администратора гостиницы лекция

должностные обязанности администратора гостиницы лекция

Этот специалист обязан находить подход к каждому клиенту, уметь слушать и разрешать самые различные ситуации.

Сделать карьеру в рамках этой профессии смогут спокойные уравновешенные люди.

Ответственность, умение быстро обрабатывать информацию и принимать решения – также важные качества, способные помочь качественно исполнять обязанности администратора гостиницы.

Работа в гостиничном бизнесе интересна, но при этом сопряжена с регулярными мелкими трудностями. Поэтому стрессоустойчивость и оригинальное мышление, помогающее быстро разрешать различные сложности, также помогут.

Образование, навыки и умения

Обязанности администратора гостиницы его функции предъявляют больше требований к личным качествам соискателя, нежели уровню его образования.

Однако устроиться в крупную престижную сеть отелей без профильного диплома из ВУЗа не получится.


Человек, занимающий подобную должность, должен обладать устойчивостью к стрессу и уметь пресекать развитие конфликтов. Работа на этой должности способствует развитию коммуникабельности.

Среди неоспоримых достоинств этой должности следует подчеркнуть отсутствие необходимости получения узкопрофильных навыков. Еще одним плюсом подобной работы является высокая заработная плата.

Однако у этой профессии имеется ряд значимых недостатков.

Вниманиеattention
В большинстве современных отелей, администраторы работают в сменном режиме. Такой распорядок работ подразумевает интенсивный труд не только в течение дня, но и в ночное время.

Администратор гостиницы должен принимать активное участие в урегулировании конфликтов между постояльцами заведения и персоналом.

При этом в структуре обязательно должно указываться место, занимаемое администратором и его контакты для решения экстренных или сложных вопросов.

Чаще всего администратор отвечает за следующее:

  • не соблюдение своих обязанностей, согласно должностной инструкции;
  • превышение своих полномочий;
  • умышленное причинение материального ущерба.

За нарушение предусматривается наказание в виде лишения материального и других видов поощрения, возможно увольнение. Поощрения могут быть в виде выплаты премий, оплаты телефонной связи, различных абонементов.

Может предусматриваться система штрафов за повторные мелкие нарушения.

Должностные обязанности администратора гостиницы лекция

В этом случае обычно администраторы выходят посменно, в 2 или 3 смены соответственно.

Источник: https://www.syl.ru/article/212246/new_doljnostnyie-obyazannosti-administratora-gostinitsyi-vsya-pravda-o-professii

Должностная инструкция администратора гостиницы

Должностная инструкция администратора гостиницы

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора гостиницы.

1.2 Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

1.3 Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1 Прямое подчинение Директору гостиницы 1.4.2.
а.

Инфоinfo
Среди них следует выделить встречу гостей заведения, проведение переговоров и контроль над сервисом. Основной задачей администрации отеля является координация работы персонала.

Администратор должен не только бронировать номера и выдавать ключи клиентам, но и проводить консультации, касаемо работы отеля. Среди основных обязанностей специалиста следует выделить:

  1. Бронирование комнат и встречу гостей.
  2. Регистрация документов посетителей и прием платежей.
  3. Ведение отчетных документов и предоставление консультационных услуг потенциальным клиентам.
  4. Контроль качества сервиса и поддержание порядка в заведении.
  5. Разрешение возможных конфликтов и координация действий наемных работников.

Одной из непосредственных обязанностей специалиста является учет номеров, занятых клиентами.

Работник замещает ‑‑‑

  1. Квалификационные требования администратора гостиницы:

2.1 образование Высшее профессиональное образование 2.2 опыт работы Не менее 5 лет 2.3 знания Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.Правила предоставления гостиничных услуг в Украине.Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.Основы экономики, организации труда и управления.Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.Законодательство о труде.Правила внутреннего распорядка.Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.

  • 4.4. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.
  • 4.5.

    Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.

  • 4.6. Основы экономики, организации труда и управления.
  • 4.7.

    Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.

  • 4.8. Законодательство о труде.
  • 4.9. Правила внутреннего распорядка.
  • 4.10.

    Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

  • На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II.

В своей работе администратор руководствуется:

  • уставом гостиницы;
  • правилами внутреннего распорядка, которые прописаны в предписании организации;
  • приказами, распоряжениями руководителя;
  • должностной инструкцией администратора;
  • общими правилами делового этикета;
  • действующей в отеле трудовой дисциплины.

При приеме на работу, он обязательно должен быть ознакомлен со всеми действующими внутренними положениями и инструкциями данного отеля и подтвердить свое ознакомление подписью.

К главным функциям должностной инструкции:

  • структура производственных действий;
  • регулировка деятельности администратора.

С ее помощью, руководитель доносит свои критерии, требования, функциональные обязанности должности.

Она регламентирует права, требования, обязанности администратора.

Если он всегда доброжелательный и веселый, общительный, то и у постояльцев будет хорошее настроение.

Многим из них захочется еще раз обязательно посетить запомнившиеся достопримечательности и остановиться в гостинице с приветливым персоналом.

Для дополнительного ознакомления с профессиональными обязанностями администраторов гостиниц можно посмотреть видео, там также приведены основные нормативно-правовые акты, которыми должен руководствоваться администратор на своем рабочем месте.

Источник: http://www.finanbi.ru/obyazannosti-administratora-doljnostnaya-instrukciya-funkcii-i-trebovaniya-260

Должностные обязанности администратора гостиницы: вся правда о профессии :

Гостиничный бизнес – это перспективная сфера для инвестиций и построения карьеры сегодня. Свои отели сегодня есть практически во всех населенных пунктах.

— правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;

— правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;

— порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;

— основы экономики, организации труда и управления;

— структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;

— законодательство о труде;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;

II.

  • Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
  • Принимает и оформляет необходимые документы.
  • Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
  • Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  • Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
  • Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  • Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

III.

Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

4.4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

4.5.

Принимает и оформляет необходимые документы.

4.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.

4.7.

Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

4.8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

4.9.

Важноimportant
В период временного отсутствия администратора гостиницы его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Администратор гостиницы обязан осуществлять следующие функции:

2.1.

Обеспечивать эффективное и культурное обслуживание постояльцев, создание для них комфортных условий.

2.2. Контролировать своевременную подготовку номеров к приему постояльцев, соблюдение чистоты в гостинице, регулярную смену белья в номерах, сохранность имущества и оборудования.

2.3.

Информировать постояльцев об оказании дополнительных платных услуг, принимать заказы и контролировать их предоставление.

2.4. Давать устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.

2.5.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *