Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Как оформить заявку на возврат денег в ситилинк

как оформить заявку на возврат денег в ситилинк

  • Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
  • Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
  • Так как Ситилинк – это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.

Ненадлежащего качества

В случае возврата товара ненадлежащего качества условия меняются, так как электронная и мелкая бытовая техника с дефектами возвращается в магазин не по общему правилу, а в течение гарантийного срока.


Важноimportant
Ситилинк является крупнейшей торговой площадкой, реализующей технику дистанционным способом. Представленный ассортимент широк: здесь можно купить товары для дома, дачи школы и многое другое, а клиент просто оставляет заказ на сайте и ждет, пока товар приедет в пункт выдачи или с курьером.

Отмена заказа на портале Ситилинк осуществляется согласно ст. 26.1 Закона о правах потребителей (он всегда используется, если товары продаются онлайн).

Самый простой способ, позволяющий отменить сделанный в интернет-магазине Ситилинк заказ – это звонок по номеру горячей линии и озвучивание желания отменить покупку.

Инфоinfo
Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта.


Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

  1. если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж.

Как оформить заявку на возврат денег в ситилинке

Возвратом некачественного товара занимается гарантийный отдел Citilink. Он рассматривает все заявления, проводит экспертизы и оформляет возвраты в случае, если основания для него считаются достаточными.

Время, в течение которого можно предъявить продавцу требования, при обнаружении недостатков, ограничено гарантийным сроком. Так как Ситилинк использует дистанционный способ продаж, этот срок начинает течь с момента получения товара покупателем.

Обратите внимание, если товар доставлен, но не собран или не подключен, покупатель не может использовать приобретение по вине продавца, тогда гарантийный срок начинает течь со дня, когда эти дополнительные услуги были оказаны.

Время удовлетворения требований разное.

Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  • на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
  • есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
  • при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
  • при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
  • если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Правила, действующие для членов клуба

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата.

Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

Рекомендации потребителям

Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

  1. Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным).
    Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
  2. Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра.

Что делать при отсутствии чека Если у покупателя не сохранился ни фискальный, ни товарный чеки, которые необходимы для подтверждения покупки, это еще не препятствие и не повод для отказа со стороны магазина.

Вниманиеattention
Экспертная оценка также выполняется за счет компании, ее срок — до 20 календарных дней.

Покупателю желательно хранить все документы о покупке — паспорт на технику, гарантийный талон, товарный чек — во время гарантийного срока эксплуатации.

Необходимо внимательно осматривать покупку при получении от курьера. Если покупатель подпишет акт или накладную о приеме, то доказать наличие найденных позднее внешних нарушений будет невозможно.

Упаковку не стоит рвать, ломать, выбрасывать.


Лучшее ее со всеми фабричными бирками сохранить на период действия гарантийного срока пользования техникой.

Если гарантии на продукцию.

Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра.

В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

здесь

Обращаем ваше внимание, что с «01» октября 2018 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком.

Расходы на доставку компания не компенсирует.

Товары ненадлежащего качества

Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.

Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел.
После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней.

Все телефонные номера отображены на официальном сайте торговой площадки, и отыскать их можно без особого труда.

Также доступен вариант отправки сообщения в службу поддержки клиентов Ситилинк https://www.citilink.ru/feedback/. В этом случае покупатель сообщает сотрудникам центра номер заказа, который он хочет отменить.

Такие действия не грозят клиенту никакими санкциями, поэтому лишний раз волноваться не стоит.

Также, желая отказаться от заказа в Ситилинке, можно не делать вообще ничего, и как только истечет семьдесят два часа после прибытия товара в пункт выдачи, а за этот срок покупатель так и не придет за ним, покупка аннулируется.
Не следует слишком часто производить отмены заказов.

Условия возврата товара

Условия, на которых можно сдать товар в магазин Ситилинк, отличаются друг от друга.

Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.

При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
Владельцам золотых сроки продлеваются до двух недель, а «платиновые» покупатели могут обращаться в магазин и на протяжении месяца.

  • Предыдущий пункт относится к продукции надлежащего качества, к которой потребители предъявляют претензии по поводу внешнего вида, размеров и других критериев. Если же сложнотехническое изделие оказалось некачественным или бракованным, по гарантии его можно сдать в ремонт в течение 15 дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Обращаем внимание, что крупные заказы могут обрабатываться в течение суток с момента поступления обращения.

Благодарим за понимание.- обратиться лично к нашим менеджерам: Телефон: +7 (495) 755 67 85АмурскаяЕлена — 2632 Иван — 2620 Игорь — 2687 Евгения —2609 Ольга — 29307ДубровкаЭлина — 2668 Сергей — 2662 Павел — 29309 Андрей — 29300 Александр — 29308 Елена — 29305БибиревоАнастасия — 2689 Сергей — 26 90 Ильдар — 29301 Вера — 2604 Юлия — 2673 КалужскаяВиктория — 2623 Юрий — 2649ПланернаяРодион — 29384По вопросам внутренней документации:Ольга — 29307 Екатерина — 2637 Елизавета – 2675

По данной ссылке, условия работы с бюджетными организациями через Портал поставщиков.

этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *