Тестовое задание для проверки знаний по профессии «Кассир» (с ответами)

ТИПОВЫЕ ПРАВИЛА МИНФИНА

Письмо Минфина РФ от 30 августа 1993 г. N 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» ________________________________________ В соответствии с Законом Российской Федерации «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» от 18.06.93 N 5215-1 Министерство финансов Российской Федерации устанавливает следующие Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.________________________________________ Типовые правила эксплуатации ККМ

Что хочет видеть работодатель

Будущий кассир должен быть очень внимательным, так как любые просчеты принесут вред как компании, в которой он работает, так и ему самому.

Также важна стрессоустойчивость и честность.

По достоинству будут оценены и такие профессиональные навыки:

Хорошее владение компьютером.
Знание офисных приложений, а также 1С.
Умение вести документацию и вести отчетность.

В зависимости от того, в какой отрасли будет работать кассир, к нему могут выдвигаться и другие требования.

Например, будущий кассир-операционист в банке должен уметь оформлять денежные переводы и выполнять различные операции по ведению вкладов.

При прохождении собеседования на должность продавца-кассира торгового зала, работодателем оценятся такие :

Умение работать с банковским терминалом.
Коммуникабельность и общительность.
Исполнительность и готовность работать в соответствии с корпоративной этикой.

Общие положения

При денежных расчетах с покупателями (клиентами) применяются два типа кассовых машин: электромеханические кассовые машины и электронные контрольно-регистрирующие машины (ЭКРМ). Контрольно-кассовая машина является счетно-суммирующим, вычислительным и чекопечатающим устройством.
На предприятиях разрешается эксплуатация только тех типов контрольно-кассовых машин, серийные образцы которых прошли испытания в установленном порядке и внесены в Госреестр. Ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание, ремонт и списание кассовых машин должны производиться заводами-изготовителями или специализированными предприятиями, техническими центрами, наделенными соответствующими правами по данному роду деятельности.
Контрольно-кассовые машины, используемые для денежных расчетов с населением, подлежат регистрации в налоговых органах по месту нахождения предприятия.
Контроль за соблюдением правил использования контрольно-кассовых машин, за полнотой учета выручки денежных средств на предприятиях осуществляют налоговые службы.

Правила эксплуатации

К работе на кассовой машине допускаются лица, освоившие правила по эксплуатации кассовых машин в объеме технического минимума и изучившие настоящие «Типовые правила». С лицами, допущенными к работе, заключается договор о материальной ответственности.
На каждой кассовой машине имеется свой заводской номер (на маркировочной табличке), который обязательно указывается во всех документах, относящихся к данной машине (кассовом чеке, отчетной ведомости, паспорте, книге кассира-операциониста и др.), а также в документах, отражающих перемещение кассовой машины (отправку в ремонт, передачу другому предприятию и т.п.).
Кассовая машина должна иметь паспорт установленной формы, в который заносятся сведения о вводе машины в эксплуатацию, среднем и капитальном ремонтах. В паспорте указываются реквизиты фирменного клише с обозначением наименования предприятия и номера кассы.
Перевод показаний суммирующих денежных счетчиков на нули (гашение) может производиться при вводе в эксплуатацию новой машины и при инвентаризации, а при необходимости, в случае ремонта денежных счетчиков в мастерских, только по согласованию с контролирующей организацией с обязательным участием ее представителя. Под контролирующей организацией понимаются органы Государственной налоговой службы Российской Федерации.
Перевод показаний суммирующих денежных счетчиков, контроль счетчиков до и после их перевода на нули оформляется актом по ф. N 26 (приложение 1) в двух экземплярах, один из которых как контрольный передается в бухгалтерию контролирующей организации, а второй остается в данном предприятии (магазине, кафе и пр.).
Передача машины в другое предприятие или мастерскую для ремонта и обратно производится по накладной и оформляется актом по ф. N 27 (приложение 2), в котором фиксируются показания секционных и контрольных счетчиков (регистров). Накладная и акт не позднее следующего дня сдаются в бухгалтерию предприятия. Соответствующая отметка об этом делается в «Книге кассира-операциониста» в конце записи за день. Вместе с машиной передается и ее паспорт, в котором делается соответствующая запись.
При ремонте денежных счетчиков непосредственно в предприятиях также составляется акт по ф. N 27 с записью показаний денежных и контрольных счетчиков до и после ремонта.
Запасные машины до ввода их в эксплуатацию хранятся хорошо смазанными для защиты от коррозии, закрытыми чехлами на полках или стеллажах. Климатические параметры помещения должны соответствовать указанным в руководстве по эксплуатации.

Подготовка кассовых машин к работе

Ввод в эксплуатацию новых машин производит механик из организации, осуществляющей гарантийное и техническое обслуживание и ремонт данного типа машин. При вводе в эксплуатацию электронных контрольно-регистрирующих машин и кассовых терминалов необходимо присутствие программиста-электроника. Механик (программист) должен иметь удостоверение на право технического обслуживания и ремонта машин данного типа и предъявлять его руководству предприятия, учреждения.
При вводе машин в эксплуатацию должны присутствовать кассиры как материально ответственные лица.
Механик по ремонту кассовых машин (при необходимости программист-электроник) производит проверку исправности, опробование кассовой машины в работе и оформляет передачу ее в эксплуатацию, заполняя все данные в заводском паспорте. Механик обязан опломбировать машину после установки фирменного клише с наименованием предприятия и номером расчетного узла либо ввести его в программу машины.
До включения кассовых машин в действие замок должен быть закрыт, а ключ (кроме ключей для перевода секционных денежных счетчиков на нули) хранится у директора предприятия. Ключи для перевода денежных счетчиков на нули передаются директором (заведующим) предприятия контролирующей организации — налоговой инспекции, где хранятся в сейфах и выдаются по письменному распоряжению руководителя и главного бухгалтера этой организации специалисту, уполномоченному лицу для проведения проверки.
На кассовую машину администрация по ф. N 24 (приложение 3), которая должна быть прошнурована, пронумерована и скреплена подписями налогового инспектора, директора и главного (старшего) бухгалтера предприятия и печатью. Однако «Книга кассира-операциониста» не заменяет кассового отчета (ф. N 25).
При установке кассовых машин на прилавках магазинов или для работы официанта «Книга кассира-операциониста» ведется по сокращенной ф. N 24-а (приложение 4).
Допускается ведение общей книги на все машины. В таком случае записи должны производиться в порядке нумерации всех касс (NN 1, 2, 3 и т.д.) с указанием в числителе — заводского номера кассовой машины, показатели счетчиков недействующих кассовых машин ежедневно повторяются с указанием причин бездействия (в запасе, в ремонте и т.п.) и заверяются подписью представителя администрации предприятия. Все записи в книге производятся в хронологическом порядке чернилами, без помарок. При внесении в книгу исправлений они должны оговариваться и заверяться подписями кассира-операциониста, директора (заведующего) и главного (старшего) бухгалтера.
Паспорт кассовой машины, «Книга кассира-операциониста», акты и другие документы хранятся у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) бухгалтера.
Перед началом работы на кассовой машине: кассир получает у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы (ключи от кассовой кабины, ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, принадлежности для работы и обслуживания машиныпод роспись).

Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан:

открыть замок привода и счетчиков машины и вместе с кассиром снять показания (получить отчетную ведомость) секционных и контрольных счетчиков и сверить их с показаниями, записанными в «Книгу кассира-операциониста» за предыдущий день;
убедиться в совпадении показаний и занести их в книгу за текущий день на начало работы и заверить своими подписями;
оформить начало контрольной ленты, указав на ней тип и заводской номер машины, дату и время начала работы, показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), данные на контрольной ленте заверить подписями и закрыть замок показаний денежных счетчиков;
выдать кассирам (контролерам-кассирам, продавцам, официантам) ключи от замка привода машины;
дать указание кассиру о мерах по предупреждению подделки чеков(шифровка чеков, определенный цвет используемой чековой ленты, предельная сумма чека и т.п.);
обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;
дать указание кассиру (контролеру-кассиру, продавцу, официанту и др.) о начале работы, убедившись в исправности машины и готовности рабочего места к началу работы.

Кассир (контролер-кассир, продавец, официант и др.) обязан:

проверить исправность блокирующих устройств, заправить чековую и контрольную ленты, установить дататор на текущую дату, перевести нумератор на нули;
включить машину в электросеть и получением нулевого чека проверить ее работу от электропривода;
напечатать два-три чека без обозначения суммы (нулевых) с целью проверки четкости печатания реквизитов на чековой и контрольной лентах и правильность установки дататора и нумератора;
нулевые чеки приложить в конце дня к кассовому отчету;
протереть кожух сухой тряпкой и установить со стороны покупателя (клиента) табличку со своей фамилией; разместить необходимый для работы инвентарь (микрокалькулятор).

Как подготовиться к собеседованию продавца-кассира

Постарайтесь узнать, с какими программами работают кассиры в данной организации. Это может быть как 1С, так и любая другая кассовая программа. При возможности ознакомьтесь с ней заранее.

Обеспечьте себе хороший внешний вид: лягте пораньше спать с вечера, подберите строгую одежду и аккуратно уложите волосы.
Предварительно ознакомьтесь с компанией, в которую пойдете. Узнайте об их принципах работы с клиентами, о сфере деятельности и т.д.
Обязательно придите вовремя.
Настройтесь на то, что вам нужно будет доказать ответами на вопросы, что вы человек честный и ответственный.

Сегодня на ютубе можно найти рекомендации для собеседования будущим сотрудникам от менеджеров этих же фирм.

Работа кассира в течение смены

Кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны:

обеспечить тщательный уход и бережное обращение с машиной, содержать ее в чистоте и порядке; осуществлять операции ввода сумм в соответствии с руководством по эксплуатации на данный тип кассовых машин;
для одного покупателя (клиента) определить общую сумму покупки, услуги по показанию индикатора кассовой машины или с помощью счетных устройств и назвать ее покупателю (клиенту);
получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню или ценниках в следующем порядке:
напечатать чек — при расчетах с использованием контрольно-кассовой машины;
назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).

Чеки контрольно-кассовых машин на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю (клиенту). Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями (клиентами) чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

В случае ошибки кассира-операциониста:

при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены неиспользованный чек актируется в конце смены;
в выдаче сдачи покупателю (клиенту) при возникновении спора покупатель имеет право потребовать у администрации снятия кассы; составить и оформить совместно с администрацией предприятия акт по ф. N 54 (приложение 5) о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число);
записать в «Книгу кассира-операциониста» суммы, выплаченные по возвращенным покупателями (клиентами) чекам, и количество напечатанных на день нулевых чеков; кассир-операционист не имеет права: снимать кассу без разрешения администрации; не выдавать кассовый чек покупателю (клиенту).

В случае установки кассы на рабочем месте продавца, приемщика заказов на них распространяются обязанности кассира-операциониста.

Кассир имеет право:

в течение смены по указанию директора (зам. директора) изменять шифр, применять штампы и оттиски «погашено», «счет»,»контроль» и т.п.;
получать распечатки по кассовой машине;
изменять совместно с программистом (оператором) шифр в кассовой машине.

При возникновении неисправностей кассир обязан:

выключить кассовую машину;
вызвать с помощью установленной в кабине сигнализации представителя администрации;
совместно с представителем администрации определить характер неисправности;
в случае неясного печатания реквизитов на чеке, невыхода чека или обрыва контрольной ленты совместно с представителем администрации проверить оттиски чека на контрольной ленте, подписать чек (если чек не вышел, вместо него получить нулевой), указав на обороте правильную сумму (рубли прописью, копейки цифрами) и после проверки отсутствия пропусков нумерации подписать места обрыва контрольной ленты;
в случае невозможности дальнейшей работы из-за неисправности кассовой машины кассир совместно с представителем администрации оформляет окончание работы на данной кассовой машине так же, как при окончании смены, с о на данную кассовую машину время и причину окончания работы.

Администрация при невозможности устранения неисправности силами кассира вызывает технического специалиста (механика, программиста, специалиста по электронике, систем управления, связи), сделав соответствующую запись в журнале вызова технического специалиста и регистрации выполненных работ (приложение 6, ф. N 30).

Кассиру запрещается:

работать без контрольной ленты или склеивать в местах обрыва;
допускать посторонних лиц в помещение кассы к кассовой машине, кроме директора (заведующего) предприятия, его заместителя, бухгалтера, дежурного администратора и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы;
покидать кассовую кабину без уведомления администрации и не отключив кассовую машину, не закрыв на ключ кассовую кабину, кассовую машину.

В случае необходимости покинуть кассовую кабину все ключи (от кабины, рабочий ключ от кассовой машины и денежного ящика) должны находиться у кассира; самостоятельно вносить изменения в программу работы кассового терминала (для чего последний должен иметь защиту от несанкционированного доступа); не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

Серьезная, а главное перспективная профессия кассира

Ваш чек, сдача — спасибо за покупку — улыбка следующему покупателю — и вновь быстрый стук клавиш… Профессия продавца-кассира только на первый взгляд может показаться простой и доступной.

Практика + практика

На самом деле это серьезная и сложная специальность. Сесть за кассовый аппарат без подготовки? Попробовать можно. Минут через пять сломанная техника или очередь разъяренных покупателей вам гарантированны.

Зачем рисковать? Освоить профессию можно на курсах. Их много, и, конечно, возникает вопрос, какие предпочесть. Кто-то, выбирает те, что поближе или удобнее расположены. Фактор немаловажный — тратить драгоценное время на дорогу не хочется никому. Однако он не должен быть определяющим. Если хотите стать настоящим профессионалом, особое внимание стоит обратить на количество часов практических занятий. В идеале должно быть не менее 70. Хотя большинство программ рассчитано на 30-40.

Важный момент: какие предметы преподают. Если на курсах учат только работе с кассовыми аппаратами, проку в них мало. Понять на какие клавиши нужно нажимать не так уж сложно. Главное — знать, что и как продавать. В программы серьезных курсов включено не менее 5-6 основных предметов, причем основной упор делается на практику.

В процессе обучения используются разные модели кассовых аппаратов. Главное, чтобы все они были современными. Наиболее востребованы «АМС-100», «Меркурий», «Samsung» и кассовые аппараты со сканирующим устройством. Хорошо, если на курсах дают возможность освоить несколько видов машин.

Выбирая курсы, выясните квалификацию преподавателя. Прекрасно, если занятия ведет педагог-практик, овладевший всеми секретами мастерства. Ему известны подводные камни, тонкости торговой «кухни», про которые не пишут в учебниках. Он подскажет выход из сложных ситуаций, расскажет не только об обязанностях, но и правах будущих продавцов-кассиров.

Про общение и вычисления

Предмет «Психология общения с клиентом и методика продаж» — один из главных. Будущим продавцам кассирам важно научится влиять на решение покупателя, сделать покупку.

Продавец — это прежде всего психолог. Добиться успеха в торговле, не зная правил общения с людьми, невозможно. Профессионал уже при входе покупателя в магазин должен представлять, зачем человек пришел: прицениться, убить время, или он серьезно настроен на покупку. И уж тем более выявлять недобросовестных посетителей, цель которых взять то, что плохо лежит.

Занятия проходят чаще всего в форме тренингов и ролевых игр. Слушатели разбиваются на пары «продавец и покупатель» и моделируют различные ситуации. Затем, под руководством преподавателя, оценивается поведение обеих сторон, анализируются ошибки и просчеты. Мелочей здесь не бывает. Важно все: мимика, жесты, тембр голоса, даже расстояние, на котором лучше беседовать с клиентом.

Покупатель в магазине — всегда дорогой желанный гость ему нужно помогать, советовать, но ни в коем случае не навязывать, вызывая раздражение. Только благожелательно настроенный продавец может качественно и грамотно обсуживать клиентов. Задача профессионала — чтобы человек ушел из магазина довольным, в хорошем настроении.

С утверждением «клиент всегда прав», конечно, не поспоришь, но, что греха таить, встречаются среди них и откровенные провокаторы конфликтов. Подобные покупатели способны вывести из себя и святого! Поэтому на занятиях будущих продавцов обучают не только хорошим манерам, но и искусству релаксации, управления стрессом.

Но даже если продавец гений общения, цена его как специалиста невелика, если он не умеет быстро и профессионально обращаться с кассовым аппаратом, деньгами, пластиковыми карточками, не знает как вести документооборот, «Книгу кассира-операциониста». Все эти навыки слушатели получают на лекциях по теории «Кассового оборудования», «Защита дензнаков и пластиковых карт». И сразу закрепляют их на практике.

Уважающий себя профессионал должен знать «Закон о защите прав потребителя». В каких случаях товар подлежит возврату-обмену, за что могут наказать и оштрафовать продавца. На тренингах рассматриваются конфликтные ситуации.

В супермаркет или в бутик?

В городской инфраструктуре новые магазины, торговые комплексы, супер-, мини-, гипрер- маркеты и бутики вырастают с завидным постоянством. Так что проблем с трудоустройством у продавцов-кассиров не возникнет — спрос на них стабильный. Есть возможность подыскать место работы с удобным графиком, дружным коллективом. Главное для большинства работодателей не опыт работы, а личные качества, порядочность, дисциплинированность специалиста, ведь он — лицо материально ответственное.

Если человек выбрал работу в торговой сфере неслучайно, действительно нашел свое призвание, у него есть шанс проявить себя и быстро продвинуться по карьерной лестнице. Зарплата — от 250-300 долларов. Продавец-кассир может стать продавцом-консультантом, старшим кассиром, администратором. Реально добиться и большего, если получить дополнительное образование. Например, во многие банки охотно принимают специалистов, доказавших, свой профессионализм как в обращении с клиентами, так и с деньгами.

Если раньше просто брали людей с улицы и учили, то сейчас ситуация изменилась. Требование дня — специальное образование. Посадить человека без образования за кассу — большой риск. Курсы дают будущим соискателям абсолютное преимущество в получении хорошей должности. На рынке труда ощущается определенная нехватка хороших продавцов-кассиров. От кандидатов требуется системное мышление, хорошая память, математические способности. Из личных качеств ценится терпеливость, толерантность, доброжелательность.

Окончив курсы, устроиться на работу нетрудно. Если вам назначено устное собеседование, то он ни в коем случае не опаздывайте, лучше прийти на 5-10 минут раньше. Девушкам не стоит ярко краситься, одеваться. Не показывайте, что вы нервничаете, постарайтесь вести себя естественно. Нужно продемонстрировать дружелюбность, желание работать в команде, уравновешенность. И на вас непременно обратят внимание!

Источник: kontakt.ru

Читайте нас у Telegram

share link
Twitter share link

Щоб залишити коментар, потрібно увійти.

Особенности безналичного расчета с покупателями

Расчет посредством расчетных чеков учреждений Сбербанка. Расчетный чек имеет серию и номер и представляет собой бланк установленного образца. На нем указывается сумма, на которую выдан чек (цифрами и прописью), фамилия, имя и отчество владельца чека, реквизиты учреждения банка, выдавшего чек, и срок действия чека. Расчетный чек заверяется подписями работников банковского учреждения и гербовой печатью с указанием даты выдачи.
При предъявлении расчетного чека в уплату за товар контролер-кассир проверяет соответствие бланка чека установленному образцу, отсутствие подчисток, исправлений текста и суммы чека, соответствие контрольных цифр сумме, записанной на чеке, срок действия чека, наличие четкого оттиска гербовой печати и подписей работников банковского учреждения, после чего удостоверяется в личности предъявителя чека по паспорту или заменяющем паспорт документу.
Предприятие торговли несет материальную ответственность за прием в уплату за товар расчетного чека, заполненного с нарушениями «Инструкции о порядке применения расчетных чеков».
После проверки и принятия расчетного чека в уплату за товар контролер-кассир ставит на обороте штамп с текстом «Чек принят в уплату за товар» с указанием номера и наименования магазина и даты приема чека, расписывается на штампе, а также отмечает в специальной ведомости данные о предъявленном покупателем паспорте или заменяющем его документе. После чего пробивает сумму, указанную в чеке, через кассовую машину на вторую секцию (пароль), по которой пробиваются только безналичные расчеты, и выдает кассовый чек.
Расчетные чеки (относится и к чековым книжкам), принятые в уплату за товары, магазин сдает в обслуживающее его учреждение банка вместе с денежной выручкой через инкассатора банка.

Расчет посредством чековых книжек

Чековая книжка выписывается на любую сумму в пределах имеющихся средств вкладчика на счете в банковском учреждении. Чековая книжка — именной документ. В ней указывается фамилия, имя и отчество владельца, номер отделения банка, выдавшего книжку, количество чеков, имеющихся в книжке, их серия и собственные номера.
Указываются также номер счета, на основании которого выдана чековая книжка, и сумма, на которую она выдана. Дата и срок действия книжки заверяются подписями работников банковского учреждения и печатью этого учреждения. Чековая книжка имеет установленный срок действия, который может быть продлен, о чем делается соответствующая запись, которая заверяется подписью работника банковского учреждения и печатью.
На каждом чеке указаны порядковый номер, серия и собственный номер чека, а на оборотной стороне — номер банковского учреждения, его местонахождение, номер счета по вкладу и другие данные, относящиеся к банковскому учреждению. Каждый чек имеет в книжке корешок под тем же номером. При покупке товара владелец чековой книжки заполняет чек и корешок к нему. Заполненный чек, не отделенный от чековой книжки, вместе с паспортом предъявляется кассиру в уплату за товар.
При приемке чека кассир удостоверяется в личности владельца чековой книжки и сверяет данные с соответствующей записью на оборотной стороне чека и заверяет эту подпись своей подписью. Проверяет срок действия чековой книжки, а также правильность заполнения аналогично изложенному при работе с чеками.
Правильно заполненный чек в уплату за товар принимает кассир, отделив его от чековой книжки. Делает отметку (проставляет оттиск штампа магазина) на обороте чека с указанием даты его приема (месяц прописью) и расписывается. При подготовке выручки к сдаче в банк на оборотной стороне препроводительной ведомости и накладной к сумме с денежной выручкой в графе «Перечень предъявленных чеков» указывают номера и серии чеков, номер счета и наименование чекодателей, сумму каждого чека и общую сумму всех чеков.

Расчет посредством кредитных карточек.

Кредитная карточка — пластиковый прямоугольник с магнитной полосой, которая вмещает данные, необходимые для расчетов за товар.

При покупке товара карточка вставляется в щель кассовой машины системного кассового терминала, имеющего связь с банком, по каналу связи сообщается номер счета владельца кредитной карточки, подтверждается его платежеспособность и дается команда на списание со счета указанной суммы (стоимости покупки или услуги). После чего карточка возвращается владельцу. При вводе кредитной карточки в машину набирается личный код, известный только владельцу.

Пробуем на себе

Я попросила показать мне алгоритм работы с кассой — нужно же узнать причину, почему одни продавцы пробивают всё долго, а другие быстро? Первое, что бросается в глаза, это памятка или скрипт ведения диалога с покупателем.

После недолгого заучивания скрипта, Евгения Арефьева показала порядок нажатия клавиш на кассовом аппарате. На мой взгляд, почти всё здесь сводится к кнопке F9, на которую ты нажимаешь раза четыре за пробивку товара. Порядок действий примерно такой:

Здороваешься, спрашиваешь про пакет, а параллельно подносишь товары к считывателю и ждешь удовлетворительный: «Пик!».
Спрашиваешь о наличии бонусной карты «Магнит» и предлагаешь акционные товары. Если карты нет, то предлагай купить — за 9 рублей, налетай!
В кассе выбираешь, есть ли карта или нет, это имеет решающее значение. И пикаешь её, если она есть или покупатель решил приобрести.
Обновленную сумму подтверждаешь нажатием кнопки F9, выбираешь наличный или безналичный расчет и ждешь оплаты.

Поработать с настоящими покупателями мне не дали, слишком уж я медленно с этим справлялась (вспомните свое негодование в очереди на кассе!), но один батончик я честно пробила.

Окончание работы на кассовой машине

При закрытии предприятия или по прибытии инкассатора, если он по графику прибывает до закрытия предприятия, кассир должен:
составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному ордеру старшему (главному) кассиру (в небольших предприятиях с одной-двумя кассами кассир сдает деньги непосредственно инкассатору банка).
Представитель администрации в присутствии кассира снимает показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), получает распечатку или вынимает из кассовой машины использованную в течение дня контрольную ленту. Представитель администрации подписывает конец контрольной ленты (распечатку), указав на ней тип и номер машины, показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), дневную выручку, дату и время окончания работы.
Отчетные ведомости показаний на конец рабочего дня вписываются в «Книгу кассира-операциониста». По показаниям секционных счетчиков (регистров) на начало и на конец определяется сумма выручки. Сумма выручки должна соответствовать показаниям денежных суммирующих счетчиков и контрольной ленте. Она должна совпадать с суммой, сданной кассиром-операционистом старшему кассиру и уложенной в инкассаторскую сумку с итоговым чеком контрольно-кассовой машины.
После снятия показаний счетчиков (регистров) либо распечатки, определения и проверки фактической суммы выручки делается запись в «Книге кассира-операциониста» и скрепляется подписями кассира и представителя администрации.
При расхождении фактическая сумма выручки определяется путем сложения сумм, напечатанной на контрольной ленте. При расхождении результатов сложения сумм на контрольной ленте с выручкой, определенной по счетчикам (регистрам), представитель администрации с кассиром должен выяснить причину расхождений. Выявленные недостачи или излишки заносятся в соответствующие графы «Книги кассира-операциониста». По результатам проверки администрация предприятия в случае недостачи денежных средств должна принять меры к взысканию ее с виновных лиц в установленном порядке, а при наличии излишков денежных средств оприходовать их по учету с отнесением на результаты хозяйственной деятельности.
Закончив оформление кассовых документов, кассир производит межремонтное обслуживание машины и готовит ее к следующему дню в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации на данный тип кассовой техники.
Кассиры (контролеры-кассиры, продавцы, официанты и др.), работающие на кассовых машинах, должны быть снабжены следующими принадлежностями по уходу за ними:
кистями для окраски подушек и валиков чекопечатающего механизма;
пинцетами для изъятия застрявших чековых лент;
формалином или другими средствами для периодической дезинфекции денежных ящиков кассовых аппаратов;
соответствующими ключами к кассовым машинам.
Ключ для гашения технических прогонов должен находиться у старшего кассира. После проведения технического обслуживания кассир: закрывает кассовую машину чехлом, предварительно отключив от питающей сети; сдает ключи от кассовой машины, кассовой кабины директору (заведующему) предприятия, дежурному администратору или старшему (главному) кассиру на хранение под расписку.
Старший (главный) кассир после получения всех необходимых документов составляет сводный отчет по форме N 25 (приложение 7) за текущий день. Сводный отчет вместе с актами, приходными-расходными ордерами передается им в бухгалтерию до начала работы следующей смены.
Использованные кассовые чеки и копии товарных чеков хранятся у материально-ответственных лиц не менее 10 дней со дня продажи по ним товаров и проверки товарного отчета бухгалтерией.
Использованные контрольные ленты хранятся в упакованном или опечатанном виде в бухгалтерии предприятия в течение 15 дней после проведения и подписания результатов последней инвентаризации, а в случае недостачи — до окончания рассмотрения дела. Данные в памяти вычислительной машины уничтожаются в сроки не меньше вышеуказанных для электромеханических касс.
Ответственность за хранение в течение указанного срока кассовых чеков, копий товарных чеков, контрольных лент и сохранение информации в памяти машин несут директора (заведующие) и владельцы предприятий.
После окончания установленного срока хранения использованные кассовые чеки, копии товарных чеков, контрольные ленты, распечатки сдаются по акту об их списании (уничтожении) организациям по заготовке вторичного сырья.

Про недостачи, воровство и просрочку

Бывают ли в супермаркете недостачи? За чей счёт их компенсируют?

Недостачи, конечно, бывают. Их в тетрадку записывают, считают, потом в конце месяца удерживают из зарплаты. Лично у меня никогда не было больших расхождений в суммах, максимум рублей двести.

У коллег и больше бывало — а это слёзы, сопли, вот это всё. В большом потоке иногда тяжело за всем уследить. Так же и с излишками. Строго запрещено их себе забирать, но они не идут в счёт минуса.

Много ли воруют в супермаркетах? Как устроена борьба с воровством?

Воруют много, в основном что-то в прикассовой зоне.

Обычно ворами оказываются подростки. Мужики чаще всего пытаются вынести алкоголь, а женщины прут станки и бритвы.

По залу ходит несколько охранников, старший смены следит за камерами. С пойманными обычно обходится поучительным разговором, но иногда и полицию вызывают. Суммы небольшие, на такие никто не будет заводить дело.

Что происходит с просрочкой? Как работники магазина её делят? Перебивают ли срок годности?

Мы не перебиваем сроки и не продаём просроченные товары. За это отвечает определённый кабинет, который отдаёт возвраты назад поставщикам. Не отдали возврат, забыли — сами покупайте. Выкупают за 20 процентов от стоимости, но иногда и за полную стоимость приходится. Поставщики товар не выкидывают, насколько я знаю.

Некоторые начинают бабушкам продавать, бизнес на просрочке делают. Если продукция хорошая, естественно.

Иногда между собой это делят, но работникам магазина строго запрещено забирать себе даже товар на выброс. Вдруг съешь тортик просроченный или йогурт, отравишься и на работу не выйдешь. Такая политика магазина и директора.

Бывали ли случаи, когда люди расплачивались фальшивыми деньгами? Как выявить фальшивку? Что делают с тем, кого поймали?

Конкретно со мной таких случаев не было, сейчас же и пятисотки проверяются, везде эти машинки стоят, попробуй обмани. Да и почти все расплачиваются безналом. Раньше только тысячные купюры проверяли.

Расскажите, как проходит ваш рабочий день.

Приходишь на работу за час до открытия. Получаешь кассу в бухгалтерии — четыре тысячи рублей.

Поэтому если утром кассир говорит, что у него нет сдачи, то её действительно нет. Люди этого обычно не понимают.

Получаешь размен, садишься за кассу и погнал. На перерыв отводится час: полчаса на покушать и два «чая» по 15 минут. Ещё три талончика на перекур.

Сидишь на кассе, товар выставляешь, от начальства нагоняй получаешь. В течение дня ещё могут случайно выбрать и пересчитать кассу. Тут всё зависит от начальника охраны. Заподозрил он что-то — кассу проверяют. Через 13 часов вот этого всего заканчиваешь работать. Считаются недостачи. Снимаешь кассу и уходишь домой.

Кто подбирает музыку в супермаркете?

У нас какое-то радио рекламное поёт, но раньше было иначе. Была просто флешка, музыку выбирал директор. Там был «Сплин», «Сектор газа» даже. Всякую музыку можно было услышать. Всё на вкус директора. Музыка не надоедает, к ней просто как к шуму относишься.

Вот тишина настораживает. Кажется, будто что-то неправильное происходит, что-то нехорошее.

Есть ли возможности для карьерного роста?

Карьерный рост в супермаркетах доступен вообще для всех. Если начальство видит, что ты ответственный, то можно получить повышение. Затыкают дыры в других кабинетах. Многие приходят, учатся и отказывают, уходят назад в кассиры. При мне ещё было повышение с кассира до директора магазина, но потом её уволили.

Правила техники безопасности.

При работе и техническом обслуживании кассовой машины необходимо кассиру-операционисту и техническим специалистам выполнять требования в отношении техники безопасности, изложенные в ПТБ, ПТЭ, ПУЭ, а также в руководстве по эксплуатации на данный вид кассовых машин, в том числе:

рабочее место кассира должно быть оборудовано так, чтобы исключить возможность соприкосновения работающего с токоведущими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами;
включать машину в сеть следует через специальную розетку, которая должна быть заземлена; не разрешается применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный технической характеристикой данной машины, и включать машину в сеть без предохранителя (заменять предохранитель «жучком»);
до включения электромеханической машины в сеть необходимо проверить вращение рукоятки ручного привода против часовой стрелки;
перед включением машины в электросеть надо осмотреть вилку, шнур, розетку и убедиться в их исправности (нет ли обрывов, оголений и т.п.);
следует помнить, что у машин с автоматическим открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека происходит выталкивание денежного ящика под действием пружин не менее чем на 1/3 его длины;
не допускается вмешательство в работу машины после ее пуска до окончания рабочего цикла;
при остановке машины по неизвестной причине, а также при внезапном стопорении (остановка машины при незаконченном рабочем цикле) необходимо отключить ее от сети электропитания.

Все работы по проверке электромеханической машины вести, используя ручной привод.

При этом не следует применять чрезмерных усилий, чтобы проверить механизмы машины, остановившейся по неизвестной причине; запрещается проводить техническое обслуживание машины, включенной в сеть электропитания; после окончания работы на машине необходимо отключить электропитание, вынув штепсельную вилку из розетки; не следует допускать к работе на машине лиц, незнакомых с правилами работы и техники безопасности.

В целях обеспечения безопасности работы кассира необходимо оборудовать кабину кассира устройством вызова охраны и администрации, а также предусмотреть аварийное освещение кассовой кабины.